近日，云智国际数据公司IDC发布了《WW Semiannual Software Tracker-APJ ITSM Functional Market ,慧跻2024H1》。2024上半年亚太市场ITSM软件分析报告显示：云智慧ITSM软件产品亚太区市场占有率排名第8，身亚市场司是太区进入前十的唯一中国公司。早在2022年云智慧就在中国IT统一运维ITSM软件市场取得第一，软件本次入选彰显其在IT服务管理领域在亚太市场强大竞争力和市场影响力。第成

发展海外市场，唯入拓展海外渠道，选中推动“国际化产品+本地化服务交付”的云智海外运营体系建设，云智慧布局国际化战略获得了积极成效。慧跻本次入选亚太区TOP10，身亚市场司是太区对云智慧国际化业务取得成绩和未来发展的肯定和认可。目前，软件在东南亚和中东等地区已构建起了完善的第成营销和交付体系，稳步推进业务，唯入并不断扩大服务范围，加快国际业务布局，参与国际竞争，并持续扩大在亚洲和全球市场的影响力。

随着生成式人工智能的崛起，AI支持的IT服务管理功能不断提升，服务管理、流程管理、运营管理等应用场景等将通过生成AI实现和打通。成本优化与企业需求、标准化与个性化，用户体验与智能化服务，这些趋势显示ITSM软件市场正在朝着更加智能化、自动化和集成化的方向发展，同时也反映了企业对于提高IT服务管理效率和效果的迫切需求。

AI引领IT服务管理智能化应用

信息技术的快速迭代，企业对IT服务的需求也在不断变化，用户对IT服务期的望值也越来越高。云智慧ITSM通过集成AI技术来自动解决常见问题，减少人工干预。智能工单、智能助理、智能知识库等智能化应用场景，满足客户对IT服务流程、服务快速响应与交付，及时解决问题的需求;同时提升IT了运营效率，也为用户提供了良好的用户体验。

SaaS和本地部署满足不同客户需求

不同规模企业或行业用户对ITSM的需求可能存在差异，云智慧ITSM标准化SaaS产品(轻帆云)可以确保服务质量和效率的需求，开箱即用降低成本。另一方面，云智慧ITSM软件具备很强的灵活性与数据集成能力，数据和业务流程使用本地IT服务管理解决方案，满足客户对数据安全与合规的考量的同时，享有强大的业务支持。

国内和海外市场业务增长强劲

随着企业数字化转型的深入，服务管理已成为IT投资的重点，云智慧在政企、能源、制造、交通、医药、连锁等多个行业持续实现增长。目前，云智慧已具备技术创新、品牌影响力、市场地位及产品差异化等诸多优势。同时，海外客户需求持续增多，中国香港、新加坡、泰国、阿联酋、马来西亚等业务快速增长，产品竞争优势显著，已实现部分国际产品的替代。

科技的发展与市场需求的变化，ITSM软件需要适应新的商业机遇和挑战，支持业务可持续发展。IT服务管理也将实现数据实时共享、IT与业务高效协作、更加智能化和自动化的应用场景。云智慧持续产品与技术革新、帮助客户打造高效智能的服务管理能力，提升IT的运营效率，增强企业竞争力。

(责任编辑：探索)